Povrat robe

Postupak odustanka od kupovine

Prava potrošača 

Poštovani kupci, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014), kupovina preko našeg sajta Enigma Box smatra se prodajom na daljinu. Zakon vam omogućava pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez obaveze navođenja razloga (Član 29. Zakona).

Proces započinjete popunjavanjem obrasca za odustanak, koji dobijate prilikom kupovine ili ga možete preuzeti na našem sajtu enigmabox.rs. Obrazac je potrebno odštampati, popuniti i dostaviti prema uputstvu.

Podaci koje unosite u obrazac:

• Podaci o kupcu: ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa.
• Podaci o kupovini: datum porudžbine, datum isporuke, broj fiskalnog računa, naziv proizvoda.
• Način povraćaja novca: poštanskom uputnicom ili uplatom na tekući račun (kupac unosi podatke o svom bankovnom računu).

Popunjeni obrazac šaljete na našu adresu za prijem izjava. Nakon prijema, potvrdićemo ga elektronski i/ili pisanim putem, zajedno sa uputstvom za povraćaj robe.

Uslovi povraćaja robe

• Kupac je dužan da robu vrati u roku od 14 dana od dana slanja obrasca.
• Troškove vraćanja robe snosi kupac.
• Roba mora biti vraćena u originalnom stanju, bez oštećenja, sa svim pripadajućim delovima, dokumentacijom i originalnim pakovanjem.
• Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti robe koje nastane neadekvatnim rukovanjem.

Pregled robe i povraćaj sredstava

Po prijemu robe, naš tim će izvršiti detaljan pregled.

• Ako je roba neispravna ili oštećena, kontaktiraćemo vas radi rešavanja problema.
• Ako je roba ispravna, novac će biti vraćen na vaš tekući račun ili poslata poštanskom uputnicom na vašu adresu.

Kupac može robu vratiti lično u našu prodavnicu ili poslati putem kurirske službe. Za osetljivu i lako lomljivu robu preporučujemo dodatno osiguranje.

Za sva pitanja ili nedoumice, kontaktirajte nas putem sajta enigmabox.rs. 

Vaše zadovoljstvo je naš prioritet!